推動禮儀文化建設(shè)  提高對外服務(wù)質(zhì)量

公司舉辦服務(wù)意識與實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)活動

為學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識，提升窗口服務(wù)形象和對外服務(wù)工作質(zhì)量，3月6日，公司邀請北京時代旭隆企業(yè)管理顧問有限公司高級合伙人、商業(yè)教練、資深管理咨詢師、資深人力資源專家溫華（Summer Wen）老師專程為85名窗口部門員工代表開展為期一天的《服務(wù)意識與實用商務(wù)禮儀》培訓(xùn)活動，活動取得良好的效果。

本次培訓(xùn)是繼北京時代旭隆公司為公司基礎(chǔ)管理提升咨詢項目輔導(dǎo)期后的持續(xù)改善活動之一。溫華老師講課生動活潑，現(xiàn)場通過案例分享、實操演練、分組討論、角色扮演等方式，為學(xué)員正確解讀服務(wù)意識與商務(wù)禮儀的相互關(guān)系，達成重視服務(wù)、認(rèn)識客戶的共識，同時開展服務(wù)意識與技巧、商務(wù)禮儀與技巧的訓(xùn)練，在剖析應(yīng)對性服務(wù)和自發(fā)性服務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助學(xué)員掌握實用的商務(wù)禮儀/服務(wù)技巧，有助于學(xué)員在今后的工作中加強與客戶的交流、溝通，實現(xiàn)客戶滿意、服務(wù)水平提升的工作目標(biāo)。

通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)與體驗，學(xué)員們紛紛表示，深刻認(rèn)識到基本禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動中的重要作用，初步了解服務(wù)禮儀的基本要求和注意事項，將在今后實際工作中努力運用，推動企業(yè)禮儀文化建設(shè)，樹立企業(yè)親民服務(wù)品牌形象，提高行風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)工作水平。（人力資源部）